Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Identité du vendeur
La boutique en ligne IntimHour est exploitée par :
BND CONSTRUCT SRL
Enseigne : INTIMHOUR
Siège social : Maenrot 29, 3190 Boortmeerbeek, Belgique
Numéro d’entreprise BCE : 0762.710.010
Numéro de TVA : BE0762.710.010
E-mail : info@intimhour.be
Téléphone : +32 465 99 97 19
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne IntimHour par des consommateurs agissant à des fins privées.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable ne sont pas limités par les présentes Conditions générales.
3. Produits
IntimHour s’efforce de présenter les produits de manière aussi exacte que possible, notamment leurs principales caractéristiques, dimensions, matériaux, composition et mode d’utilisation lorsque ces informations sont disponibles.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l’affichage utilisé par le client.
Le client est tenu de prendre connaissance des informations, précautions et instructions d’utilisation fournies avec le produit.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et comprennent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix, IntimHour peut contacter le client afin de l’informer et de lui proposer soit de confirmer la commande au prix correct, soit de l’annuler. En cas d’annulation après paiement, les montants déjà versés sont remboursés.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son panier, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du prix total de la commande.
La commande devient définitive lorsque le client confirme une commande impliquant une obligation de paiement et reçoit une confirmation de commande.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
IntimHour peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes ou d’indisponibilité du produit. Le cas échéant, les sommes déjà payées pour les produits concernés sont remboursées.
6. Disponibilité
Les commandes sont acceptées sous réserve de disponibilité des produits.
Si un produit devient indisponible après la commande, IntimHour en informe le client dans les meilleurs délais.
Le client peut alors obtenir le remboursement du produit indisponible ou, avec son accord, choisir une autre solution proposée par IntimHour.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des méthodes de paiement proposées sur le site au moment de la commande.
Le client est informé des moyens de paiement disponibles avant la validation de sa commande.
La commande peut être préparée ou expédiée après confirmation du paiement, sauf lorsqu’un autre mode de paiement expressément proposé prévoit des modalités différentes.
8. Livraison
Les zones de livraison, modes de livraison, délais estimatifs et frais applicables sont indiqués sur le site et/ou au moment de la commande.
Sauf délai différent convenu avec le client, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par IntimHour, les règles légales particulières relatives au transfert des risques restent applicables.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies, le client doit contacter IntimHour dès que possible.
Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’informations incorrectes communiquées par le client, les frais supplémentaires raisonnables directement liés à cette nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge, dans la mesure permise par la loi.
10. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Les conditions détaillées, délais, modalités de retour et formulaire de rétractation sont disponibles sur la page :
« Retours & droit de rétractation ».
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque le client en a été informé.
11. Produits scellés pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Pour certains produits livrés scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le scellé ou l’emballage de protection a été ouvert après la livraison, conformément à la législation applicable.
Cette exception peut notamment concerner certains produits intimes ou produits d’hygiène, lorsque leur nature et leur conditionnement justifient cette exclusion.
Le simple fait qu’un produit soit un produit intime n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
12. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, IntimHour effectue le remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la loi.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
IntimHour peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
13. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour les biens neufs, cette garantie légale s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil belge.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits conférés au consommateur par la garantie légale.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :
info@intimhour.be
14. Utilisation des produits
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions du fabricant et aux précautions éventuelles indiquées sur le produit, son emballage ou sa notice.
IntimHour ne saurait être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement incorrecte ou contraire aux instructions, sous réserve des responsabilités auxquelles il ne peut être légalement dérogé.
15. Responsabilité
IntimHour exécute ses obligations conformément à la législation applicable.
Aucune clause des présentes Conditions générales ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
IntimHour n’est pas responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par le client ou d’une utilisation des produits contraire aux instructions applicables.
16. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Des informations complémentaires concernant la collecte et le traitement des données personnelles sont disponibles dans la « Politique de confidentialité » du site.
17. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter IntimHour :
E-mail : info@intimhour.be
Téléphone : +32 465 99 97 19
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
18. Médiation des litiges de consommation
Le consommateur est invité à contacter d’abord IntimHour afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
19. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.
Ce choix de droit applicable ne prive toutefois pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.
Tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
20. Modification des Conditions générales
IntimHour peut modifier les présentes Conditions générales lorsque cela s’avère nécessaire.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où cette commande est passée.
21. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales :
BND CONSTRUCT SRL – INTIMHOUR
Maenrot 29
3190 Boortmeerbeek
Belgique
E-mail : info@intimhour.be
Téléphone : +32 465 99 97 19