Ma commande est-elle expédiée discrètement ?
Oui. Toutes les commandes IntimHour sont expédiées dans un emballage neutre et discret. Aucun détail concernant le contenu de votre commande n’est visible sur l’extérieur du colis.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi. Les options disponibles ainsi que les délais estimés sont indiqués lors du passage de votre commande.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.
Le nom IntimHour apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire dépend du prestataire de paiement utilisé. Les informations disponibles sont affichées au moment du paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent plus être retournés lorsque leur sceau de protection a été ouvert après la livraison.
Consultez notre page Retours & remboursements pour plus d’informations.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos du produit et de son emballage pourront également nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Comment choisir le produit qui me convient ?
Chaque fiche produit contient des informations destinées à vous aider à faire votre choix : caractéristiques, dimensions, matériaux, fonctionnalités et conseils d’utilisation lorsque cela est pertinent.
Notre équipe reste également disponible si vous avez besoin d’aide avant votre achat.
Comment entretenir et nettoyer mes produits ?
Les recommandations peuvent varier selon le matériau et le type de produit. Suivez toujours les instructions fournies avec le produit. Lorsqu’elles sont disponibles, des recommandations spécifiques seront également indiquées sur la fiche produit.
Les produits sont-ils livrés avec des piles ou un câble de recharge ?
Cela dépend du produit. Les accessoires inclus seront précisés sur chaque fiche produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Comment puis-je contacter IntimHour ?
Vous pouvez nous écrire via notre page Contact. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.