Politique de remboursement
RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour les produits, ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire, notamment par e-mail.
Contact :
E-mail : info@intimhour.be
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
Adresse de retour :
Maenrot 29
3190 Boortmeerbeek, Belgique
Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé ou leur emballage de protection a été ouvert après la livraison.
Cette règle peut notamment concerner certains produits intimes et articles d’hygiène personnelle lorsque leur nature et leur conditionnement rendent leur remise en vente impossible après ouverture.
Lorsque le produit concerné est muni d’un scellé ou d’un emballage de protection destiné à garantir son hygiène, celui-ci doit donc rester intact pour qu’un retour dans le cadre du droit de rétractation puisse être accepté.
Le simple fait qu’un produit appartienne à la catégorie des produits intimes ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Les règles relatives au droit de rétractation ne limitent pas vos droits légaux en matière de conformité et de garantie.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
info@intimhour.be
Veuillez, si possible, joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’identifier le problème.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire par e-mail ou en utilisant le modèle suivant :
À l’attention de BND CONSTRUCT BV – INTIMHOUR
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier).