Retours
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, conformément à la législation applicable.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires avant tout envoi.
Produits intimes et règles d’hygiène
Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits livrés scellés ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau ou emballage de protection a été ouvert après la livraison, lorsque la nature du produit justifie cette restriction.
Pour qu’un produit éligible puisse être retourné, il doit être dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, avec son sceau ou emballage de protection intact.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si nous indiquons expressément le contraire.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page Contact en mentionnant votre numéro de commande.
Pour consulter l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.